Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nin Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Alo 153 Çağrı Merkezi, 2024 yılının ilk altı ayında etkileyici bir performans sergiledi.
Alo 153 Çağrı Merkezi 2024 Yılında Etkileyici Performans Gösteriyor
Bu dönemde 599,853 çağrıya cevap vererek, vatandaşların taleplerini ve şikayetlerini hızlı bir şekilde işleme aldı. İletişim Merkezi, KAYBİS gibi ulaşım projelerinden otopark hizmetlerine, sokak hayvanlarına yardım edilmesine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunarak Büyükşehir Belediyesi ile Kayserililer arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturdu.
Ayrıca, 28,896 talep detaylı bir şekilde incelenip sonuçlandırılmak üzere ilgili birimlere yönlendirildi. Beyaz Masa birimi aracılığıyla da yüz yüze görüşmeler yapılarak vatandaşların talep, öneri ve şikayetleri doğrudan dinlendi ve çözüme kavuşturuldu. Mobil Beyaz Masa aracı ise özellikle yoğun alanlarda ve etkinliklerde hizmet vererek vatandaşlara doğrudan erişim sağladı.
Bu çalışmalar, Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nin Dr. Memduh Büyükkılıç liderliğindeki yönetimi altında, şehir genelindeki yaşam kalitesini artırmayı ve etkin yerel yönetim hizmetleri sunmayı amaçlayan bir stratejinin parçası olarak öne çıkmaktadır. Kamu kurumları ile vatandaşlar arasındaki iletişimin ve erişilebilirliğin önemi göz önünde bulundurulduğunda, Alo 153 İletişim Merkezi'nin 7/24 aktif olarak hizmet vermesi, bu amaca büyük ölçüde katkı sağlamaktadır.