Kayseri’nin Yahyalı ilçesinde yaşayan bir vatandaş, internet üzerinden satın aldığı bitkisel temizlik ürününü evindeki tost makinesini temizlemek için kullandı. Ürünün ambalajında, fırın ve tava gibi yüzeylerde kullanılabileceği belirtilmesine rağmen kullanım sonrası tost makinasının yüzey kaplamasında bozulma ve kararma meydana geldi. Bunun üzerine vatandaş, ürünün üretici firması hakkında Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Heyet tarafından yapılan incelemede, ürün ambalajında benzer özellikteki yüzeylerde kullanımın uygun olduğunun belirtildiği, dolayısıyla tüketicinin bu kullanımı ürün talimatına uygun şekilde gerçekleştirdiği kanaatine varıldı. Ürünün, tost makinesinde geri dönüşü olmayan hasarlara yol açtığı bilirkişi raporuyla tespit edildi. Sonuç olarak, tüketicinin uğradığı zarar haklı bulunarak, tost makinasının bedeli olan 15 bin TL’nin firma tarafından ödenmesine hükmedildi.
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, verilen kararın Türkiye'de emsal niteliğinde olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Bu karar, yalnızca ürünün iadesi değil, o ürünün başka bir eşyaya verdiği zararın da karşılanması açısından önemli bir ilk olabilir. Tüketici burada yalnızca deterjan parasını değil, zarar gören tost makinasının bedelini talep etti. Bilirkişi de deterjanın kullanım talimatında bu tür yüzeylerde kullanılabileceğinin yazıldığını, ama zarar verdiğini belirtti. Karar, tüketici bilincinin geldiği noktayı da göstermektedir. Hem tüketicimizi hem de hakem heyetini kutluyorum.”
Kaynak: İha
